Accueillir et comprendre
Écouter une demande, questionner avec méthode et reformuler le besoin.
Relation client & services Formation en ligne
Conseiller relation client à distance
À distance, la relation reste humaine.
Traiter les demandes des clients par téléphone, par message et par chat : renseigner, résoudre, et saisir les occasions de vendre au bon moment.
- Alternance
- 100 % en ligne
- RNCP42431
01 / Découvrir le métier
Un métier qui se construit dans l’échange.
Le conseiller relation client à distance accueille les demandes par téléphone et par les autres canaux de contact. Il écoute, identifie le besoin, apporte une réponse et garde la trace des échanges dans les outils de relation client.
Le métier conjugue qualité de service et sens commercial. Une situation délicate, une demande de conseil ou une occasion de proposer une solution adaptée exigent la même attention à la personne en face.
Lire la fiche métier officielleApporter une réponse
Conseiller avec précision, y compris dans les situations difficiles.
Prolonger la relation
Proposer une solution pertinente et fidéliser sans perdre la qualité de service.
Un écran ou un téléphone ne remplace pas l'écoute. Il lui donne simplement un autre canal.
Le métier, au quotidien02 / Les compétences
Ce que couvre le titre professionnel.
Ces repères présentent les compétences du référentiel RNCP, pas un programme de session ou une promesse de résultat individuel.
Bloc 01
Assurer le service et le conseil à distance
Une réponse personnalisée, quel que soit le canal utilisé.
- Accueillir le client ou l'usager
- Identifier son besoin à partir des informations recueillies
- Apporter un conseil personnalisé
- Gérer une situation difficile
Bloc 02
Développer la relation commerciale
Une démarche commerciale utile à la relation, pas séparée d'elle.
- Proposer une solution adaptée
- Fidéliser le client
- Suivre les échanges dans les outils de relation client
- Contribuer au traitement amiable des créances
03 / Étudier autrement
La formation, à distance. Le projet, bien réel.
Les trois formations présentées par IVS SCHOOL se suivent en ligne. Pour ce parcours, le rythme exact, les dates, l’accompagnement et les conditions techniques d’une session doivent être précisés avant l’inscription.
Une question sur les modalités concrètes ? Le plus simple est de nous décrire votre situation et le titre qui vous intéresse.
04 / Le titre visé
Une référence officielle, facile à vérifier.
Le titre et ses compétences sont enregistrés au Répertoire national des certifications professionnelles. Consultez directement sa fiche officielle pour connaître le référentiel en vigueur.
Titre professionnel
Titre professionnel Conseiller relation client à distance
- Référence
- RNCP42431
- Niveau
- Niveau 4 (équivalent baccalauréat)
- Certificateur
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Échéance de l’enregistrement
- 5 juillet 2031
La fiche RNCP décrit la certification nationale. Les modalités de session et de présentation à l’examen par IVS SCHOOL sont à confirmer auprès du centre avant toute inscription.
05 / Vos questions
Avant de choisir, parlons des détails.
Un bon choix de formation commence par des réponses précises à votre situation.
La formation est-elle suivie en ligne ?
Oui. Les trois parcours présentés par IVS SCHOOL se suivent en ligne. Les modalités exactes de la session choisie sont à confirmer avec l’équipe.
Comment connaître les dates, le rythme et les prérequis ?
Ces informations dépendent de la session et de votre situation. Contactez IVS SCHOOL pour obtenir les conditions applicables avant de vous engager.
Le financement ou l’obtention du titre sont-ils automatiques ?
Non. Une éventuelle prise en charge dépend du financeur ; l’obtention du titre dépend des conditions et des épreuves de certification. Aucun résultat n’est garanti par cette page.
La suite, ensemble
Vous voulez faire de l'écoute un vrai métier ?
Décrivez-nous votre projet. Nous pourrons échanger sur le parcours et les informations à vérifier avant d’aller plus loin.
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